FAQ : Questions Fréquentes sur les Goodies Personnalisés
Toutes nos réponses à vos questions sur les objets publicitaires
BESOIN D'AIDE ? BIENVENUE DANS NOTRE FAQ !
Cette FAQ a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes sur nos goodies personnalisés, nos objets publicitaires pour entreprise et leur personnalisation avec logo. Elle vous aide à comprendre les prix, les délais, les techniques de marquage et les règles fiscales applicables aux cadeaux d’affaires.Chez Magic4media, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet : du choix du produit jusqu'à la réception de votre commande, en passant par la création de votre BAT et la personnalisation de votre logo.
Pour toute demande spécifique ou projet sur-mesure, notre équipe de conseillers reste à votre écoute et vous répond sous 24h ouvrées. Contactez-nous directement par téléphone au 01.58.88.00.28 ou par email à contact@magic4media.com — nous serons ravis de vous accompagner dans la réussite de votre projet de communication par l'objet !
Prix et Tarification
Le prix affiché sur notre site inclut le produit vierge et la personnalisation avec votre logo en une couleur via la
technique de marquage standard pour ce produit. Les frais techniques éventuels (création des outillages) sont
également compris dans ce tarif. En revanche, les frais de port sont calculés séparément selon le poids et le
volume de votre commande. Pour les personnalisations complexes (plusieurs couleurs, marquages multiples),
un supplément peut s'appliquer et sera clairement indiqué avant validation de votre commande.
Nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité irréprochable. Si vous
trouvez le même produit avec la même personnalisation à un prix inférieur chez un concurrent sérieux,
contactez-nous avec les détails. Nous étudierons votre demande et ferons notre possible pour nous aligner, sous
réserve que l'offre soit comparable en termes de qualité, de délais et de service.
Nos tarifs sont déjà dégressifs selon les volumes commandés. Pour les commandes exceptionnellement
importantes (supérieures à 5000 unités) ou les projets récurrents, nous pouvons étudier des conditions tarifaires
particulières. Contactez directement notre service commercial avec les détails de votre projet pour obtenir un
devis personnalisé.
Fiscalement, les cadeaux d'affaires offerts aux clients sont déductibles dans la limite de 73€ TTC par an et par
bénéficiaire (montant 2025). Au-delà, le cadeau doit être déclaré et peut être soumis à charges. Nous vous
conseillons de consulter votre expert-comptable pour optimiser vos dépenses de cadeaux clients selon votre
situation spécifique.
Contactez-nous en précisant votre statut pour obtenir un devis personnalisé.
Tous nos prix sont affichés hors taxes (HT). La TVA applicable (20% en France métropolitaine) est ajoutée au
moment de la validation de votre commande. Pour les clients professionnels intracommunautaires avec numéro
de TVA valide, la TVA n'est pas facturée selon le principe d'autoliquidation.
Produits et Catalogue
Notre catalogue en ligne présente nos produits les plus populaires, mais nous avons accès à plus de 10 000
références complémentaires. Si vous cherchez un article spécifique que vous ne trouvez pas sur le site,
contactez-nous en décrivant votre besoin. Nos experts rechercheront le produit correspondant ou vous
proposeront des alternatives pertinentes.
Oui, nous réalisons régulièrement des projets sur-mesure pour des clients ayant des besoins spécifiques :
création de produits uniques, adaptations de produits existants, fabrications spéciales. Ces projets nécessitent
généralement des quantités minimales importantes (souvent 500 à 1000 pièces) et des délais plus longs.
Contactez notre service commercial pour étudier la faisabilité de votre projet.
Si le stock disponible est inférieur à la quantité souhaitée, plusieurs solutions s'offrent à vous : attendre le
réapprovisionnement (nous vous indiquerons le délai), commander la quantité disponible immédiatement et
compléter ultérieurement, ou choisir un produit similaire en stock. Notre service client vous contactera
systématiquement pour trouver la meilleure solution.
Les quantités minimales s'expliquent par les contraintes de production et de personnalisation. Certains
fournisseurs ne fabriquent qu'à partir d'un certain volume, et les techniques de marquage comme la sérigraphie
ou la broderie nécessitent des réglages qui ne sont rentables qu'au-delà d'un seuil. Les minimums varient
généralement entre 25 et 100 pièces selon les produits.
Tous nos prix sont affichés hors taxes (HT). La TVA applicable (20% en France métropolitaine) est ajoutée au
moment de la validation de votre commande. Pour les clients professionnels intracommunautaires avec numéro
de TVA valide, la TVA n'est pas facturée selon le principe d'autoliquidation.
Oui, nous recommandons vivement de commander un échantillon avant toute commande importante. Les
échantillons sont facturés au prix catalogue mais ce montant est déduit si vous passez commande ensuite. Cela
vous permet de vérifier la qualité réelle du produit, ses dimensions et son rendu avant de vous engager.
Notre gamme écoresponsable regroupe des produits certifiés répondant à des critères environnementaux stricts :
matériaux recyclés ou recyclables, production certifiée (FSC, GOTS, Fairtrade), fabrication locale privilégiée.
Chaque fiche produit précise les caractéristiques écologiques et les certifications. Nous restons transparents sur
l'impact environnemental réel de chaque article.
Marquage et Personnalisation
Le choix dépend de plusieurs critères : le matériau de l'objet, le nombre de couleurs de votre logo, la quantité
commandée et votre budget. La sérigraphie convient parfaitement aux textiles et grandes séries. La
tampographie est idéale pour les petits objets aux surfaces courbes. La gravure laser offre un rendu premium sur
métal, bois ou cuir. La broderie apporte du relief et de la noblesse aux textiles haut de gamme. Nos experts vous
conseilleront la technique optimale pour votre projet.
Oui, si votre fichier logo nécessite des ajustements mineurs (conversion de format, simplification légère,
vectorisation simple), nous les effectuons gratuitement. Pour des retouches importantes (redesign, création
graphique, adaptation complexe), nous vous orienterons vers notre studio graphique avec un devis spécifique.
Nous vous informons systématiquement si votre logo nécessite des modifications.
Le BAT (Bon À Tirer) est une maquette numérique qui présente le rendu final de votre produit personnalisé
avant fabrication. Il montre précisément l'emplacement de votre logo, sa taille, ses couleurs et la technique de
marquage utilisée. Valider le BAT signifie que vous approuvez ce rendu et que la production peut démarrer.
C'est votre dernière chance de demander des modifications avant fabrication.
Absolument, nous créons systématiquement un BAT que nous vous envoyons pour validation avant de lancer la
production. Vous pouvez demander des ajustements sur l'emplacement, la taille ou les couleurs jusqu'à obtenir
un rendu qui vous satisfait pleinement. La production ne démarre qu'après votre validation explicite du BAT.
Le BAT est une représentation fidèle du rendu final, mais de légères variations peuvent exister dues aux
contraintes techniques de production : les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans et les matériaux,
les dimensions peuvent présenter une tolérance de quelques millimètres. Pour les projets nécessitant une
précision absolue, nous recommandons de commander un échantillon personnalisé avant la série complète.
Chaque technique implique des processus, équipements et temps de production différents. La tampographie
nécessite la création de clichés spécifiques. La broderie demande une programmation de motif et un temps
d'exécution plus long. La gravure laser requiert un équipement coûteux. La sérigraphie impose la fabrication
d'écrans. Ces investissements et ces temps de production se répercutent sur les tarifs, mais garantissent un rendu
professionnel et durable.
Nous acceptons idéalement les fichiers vectoriels (AI, EPS, PDF vectoriel, SVG) qui permettent un
redimensionnement sans perte de qualité. Les fichiers haute résolution (PNG, JPG, TIFF) de minimum 300 DPI
sont également utilisables. Évitez les fichiers basse résolution extraits de sites web. Si vous n'avez que votre
logo en format Word ou PowerPoint, contactez-nous : nous étudierons les possibilités de vectorisation.
Oui, la personnalisation multiple est possible mais entraîne des surcoûts car chaque visuel nécessite sa propre
préparation technique. Pour des personnalisations nominatives (prénoms différents sur chaque article), nous
utilisons des techniques adaptées comme l'impression numérique. Précisez ce besoin dès votre demande de
devis pour obtenir un chiffrage précis.
Cela dépend de la technique : la tampographie et la sérigraphie sont généralement limitées à 4-5 couleurs
maximum, chaque couleur supplémentaire augmentant le coût. La gravure laser ne permet pas les couleurs
(marquage ton sur ton). L'impression numérique et le transfert permettent la quadrichromie complète sans limite
de couleurs. Pour optimiser vos coûts, simplifiez votre logo en 1 ou 2 couleurs si possible.
Commande et Processus
Sélectionnez votre produit, choisissez la quantité et la technique de marquage, puis ajoutez au panier.
Téléchargez votre logo, renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison, et validez votre commande.
Vous recevrez une confirmation par email, puis nous vous enverrons le BAT sous 24-48h pour validation avant
production. Pour les projets complexes, préférez une demande de devis personnalisée.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que nous n'avons pas lancé la production, généralement
jusqu'à la validation de votre BAT. Une fois la production démarrée, l'annulation n'est plus possible car les
articles sont personnalisés spécifiquement pour vous. En cas de force majeure, contactez-nous rapidement : nous
étudierons les solutions possibles au cas par cas.
Les modifications sont possibles avant le lancement de la production : changement d'adresse de livraison,
ajustement de quantité, modification du logo. Une fois le BAT validé et la production lancée, les modifications
deviennent impossibles ou entraînent des frais importants. Contactez notre service client le plus rapidement
possible si vous souhaitez modifier votre commande.
Vous recevez des emails automatiques à chaque étape : confirmation de commande, envoi du BAT, validation et
mise en production, expédition avec numéro de suivi. Vous pouvez également contacter directement notre
service client qui vous donnera un point de situation détaillé.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, et
pour les professionnels établis, le paiement à réception de facture sur présentation de vos documents
administratifs (Kbis, RIB). Le paiement par virement est particulièrement recommandé pour les commandes
importantes. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées sur la facture.
Un refus de paiement peut avoir plusieurs causes : plafond de carte dépassé, vérification de sécurité échouée,
informations erronées. Vérifiez d'abord auprès de votre banque qu'aucun blocage n'est actif sur votre carte. Vous
pouvez ensuite réessayer le paiement ou choisir un autre moyen (virement bancaire). Notre service client peut
également vous aider à identifier le problème.
Votre facture envoyée automatiquement par email après validation de votre commande. Si vous ne la retrouvez
pas, contactez notre service client qui vous la renverra immédiatement. Pour les demandes de facture acquittée,
nous l'éditons après réception complète du paiement.
Oui, nous pouvons fournir sur demande les certificats de conformité aux normes européennes, les fiches
techniques produits, les attestations REACH, ou tout autre document nécessaire pour vos obligations
réglementaires ou comptables. Précisez vos besoins lors de votre commande ou contactez notre service client.
Livraison et Délais
Nous livrons partout en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM et dans tous les pays de l'Union
Européenne. Nous expédions également vers la Suisse, la Belgique et le Luxembourg très régulièrement. Pour
les autres destinations internationales, contactez-nous avec votre adresse précise pour vérifier la faisabilité et
obtenir un devis de transport.
Les délais varient selon les produits et techniques de personnalisation, généralement entre 10 et 20 jours ouvrés
après validation du BAT. Ce délai comprend la production, la personnalisation et le transport. Les articles en
stock avec marquage simple peuvent être expédiés en 7-10 jours. Pour les projets urgents, nous proposons des
solutions express avec supplément (livraison possible en 5-7 jours selon disponibilité).
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination de votre commande.
Pour la France métropolitaine, comptez généralement entre 15€ et 40€ HT selon la taille du colis. Nous
proposons la franchise de port (livraison gratuite) pour les commandes supérieures à 500€ HT en France
métropolitaine. Les tarifs exacts vous sont indiqués avant validation de commande.
Oui, pour les projets urgents, nous proposons une production et livraison express moyennant un supplément de
20 à 40% selon les produits. Les délais peuvent alors être réduits à 5-7 jours ouvrés. Cette option n'est possible
que pour certains produits en stock et avec des marquages simples. Contactez-nous rapidement pour vérifier la
faisabilité de votre projet urgent.
Oui, nous gérons les livraisons multi-adresses pour vos événements régionaux ou vos différents sites. Cette
prestation logistique entraîne des frais supplémentaires calculés selon le nombre de destinations et les volumes
par adresse. Nous pouvons également préparer vos colis par destinataire avec étiquetage personnalisé.
Contactez-nous pour un devis détaillé de cette prestation.
Pour les livraisons standard, les transporteurs livrent généralement en journée sans créneau garanti. Si vous avez
besoin d'une livraison à horaire précis ou sur rendez-vous, nous pouvons le demander au transporteur
moyennant un supplément. Cette option est particulièrement utile pour les événements avec contraintes horaires
strictes. Précisez ce besoin lors de votre commande.
Le transporteur laisse un avis de passage vous permettant de récupérer votre colis en agence, de programmer
une nouvelle livraison, ou de désigner un point relais. Vous recevez également un email ou SMS vous
permettant de gérer la livraison. Si le colis n'est pas réclamé sous 10 jours, il nous est retourné et des frais de
réexpédition seront facturés pour un nouvel envoi.
Service Après-Vente
Vérifiez d'abord le bordereau de livraison qui indique le nombre de colis expédiés : votre commande arrive
peut-être en plusieurs cartons. Si après vérification il manque effectivement des articles, contactez-nous sous
48h avec votre numéro de commande et des photos. Nous régulariserons immédiatement la situation en vous
réexpédiant les produits manquants sans frais supplémentaires.
Les produits personnalisés étant fabriqués spécifiquement pour vous, nous ne les reprenons pas sauf en cas de
défaut ou non-conformité. Vous disposez toutefois d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits non
personnalisés commandés à distance. En cas d'insatisfaction liée à une erreur de notre part, nous étudions
systématiquement des solutions : avoir, remplacement, ou remboursement selon les situations.
Inspectez votre colis en présence du livreur si possible et notez les dégâts apparents sur le bon de livraison.
Contactez-nous sous 48h avec photos des produits défectueux et de l'emballage. Nous analyserons la situation et
procéderons selon les cas : remplacement des articles défectueux, avoir commercial, ou nouvelle production
complète si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Si le marquage ne correspond pas au BAT validé (couleurs différentes, mauvais emplacement, qualité
insuffisante), contactez-nous immédiatement avec photos comparatives. Après analyse, si l'erreur vient de notre
part, nous reproduisons votre commande aux normes sans frais supplémentaires. Si le marquage se détériore
anormalement vite (décollement, décoloration prématurée), nous étudions également des solutions de
compensation.
Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication selon les durées légales. Les articles textiles sont
garantis contre les défauts de matière et de confection. Les objets techniques bénéficient généralement d'une
garantie constructeur de 12 mois. Le marquage est garanti contre les défauts d'application (décollement
immédiat, bavures). L'usure normale liée à l'utilisation n'est pas couverte par la garantie.
Oui, les produits électroniques bénéficient de la garantie constructeur généralement de 12 mois. En cas de
dysfonctionnement, contactez notre SAV avec votre numéro de commande et la description du problème. Nous
gérons le retour et le remplacement ou la réparation selon les cas. Pour les grandes quantités, nous gardons
généralement un stock de sécurité pour remplacements rapides.
Vous devez nous signaler tout problème apparent (colis endommagé, produits cassés, non-conformité visible)
sous 48h après réception. Pour les défauts cachés qui apparaissent à l'usage, vous disposez de 2 ans
conformément à la garantie légale de conformité. Plus vous nous contactez rapidement, plus nous pouvons
intervenir efficacement pour résoudre le problème.
Notre SAV est joignable par email à contact@magic4media.com, par téléphone au 01 58 88 00 28, ou via le
formulaire de contact de notre site web. Munissez-vous de votre numéro de commande et de photos si nécessaire
pour accélérer le traitement. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées et à résoudre votre problème
dans les meilleurs délais.
Questions Générales
Oui, Magic4media est une société française basée à Asnières-sur-Seine spécialisée dans les objets publicitaires
et goodies personnalisés depuis 2006. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs européens et
internationaux rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité. Notre équipe française vous
accompagne de A à Z dans vos projets.
Nous travaillons principalement avec les professionnels (entreprises, associations, collectivités, établissements
scolaires) mais nous acceptons également les commandes de particuliers pour des événements privés (mariages,
anniversaires, baptmes) à partir de quantités minimales généralement de 25 à 50 pièces selon les produits.
Nous recommandons de commander des échantillons qui vous permettent d'évaluer les produits dans votre
environnement. Pour les projets importants, nous pouvons organiser des rendez-vous avec présentation
physique d'échantillons. Contactez notre service commercial pour convenir d'un rendez-vous si vous souhaitez
manipuler les produits avant commande.
Absolument, nos conseillers sont à votre disposition pour vous guider dans vos choix : sélection des produits
adaptés à votre cible et budget, conseils sur les techniques de marquage, aide à l'optimisation de votre logo,
gestion des plannings pour événements. N'hésitez pas à nous solliciter pour un accompagnement sur-mesure.
Oui, nous conservons vos fichiers logo, vos BAT validés et vos informations de facturation/livraison. Cela
simplifie et accélère vos prochaines commandes. Vos données sont stockées de manière sécurisée et
confidentielle, conformément au RGPD. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
